Support Technique

Cette équipe offre une assistance technique à plus de 35 pays pour tous les services suivants : (cliquer sur le lien pour plus de détails) :

·         Support téléphonique Hot-Line

·         Formation sur les matériels  

·         Mise en service

·         Aide en Ligne  

Support téléphonique Hot-Line

TDSi fournit une assistance technique Hot-line sur tous ces matériels du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi de 8h00 à 16h00 aux numéros téléphoniques suivants:

·         Contrôle d'accès : +44 1202 440935

·         Flexicard : +44 1202 440934

·         TDSi France : 00 33 1 58 84 20 90

Avant tout appel nous vous remercions de consulter votre manuel installateur/utilisateur afférent au produit ou le site web à la section désirée.

Egalement avant tout appel, nous vous remercions de préparer le maximum d'information sur le matériel en votre possession et sur lequel vous désirez de l'aide, par exemple: 

Problèmes relatifs au logiciel

·         Type de PC (Marque/modèle)

·         Spécification du PC

·         Version DOS

·         Système d'exploitation

·         Numéro de la version d'Ultragard ou eXguard

·         Numéro de série du logiciel

·         Une description précise du message/code d'erreur (si disponible)

Problèmes relatifs aux matériels

·         Type d'UCA

·         Numéro de série de l'UCA

·         Numéro de la version de l'EEprom

• Description exacte du défaut 

Formations Produits

Concernant les formations assurées par TDSi France, nous vous remercions de contacter directement notre bureau français au :
00 33 1 64 11 80 22

Dates de formation en 2003 pour TDSi Poole

Mises En Service

1.        Les Mises En Service proposées par TDSi sont destinées au installations autonomes ou en réseau fonctionnant selon les spécifications TDSi

2.        Les Mises En Service ont lieu du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi de 8h00 à 16h00. Les montants et temps estimés sont donnés à titre d'indication. TDSi ne peut être tenu responsable pour les retards occasionnés sur les sites. Si toutefois le temps prédéfini s'avérait insuffisant TDSi prolongera son intervention le lendemain en fonction de ses disponibilités qui ne peuvent être garanties. Nous vous remercions de prévoir suffisamment à l'avance votre date d'intervention souhaitée afin d'éviter tout problème d'attente ou de planning.

3.        Pour une Mise En Service sur un site dont la distance est supérieure à 100kms, le prix du voyage et de l'hébergement éventuel seront ajoutés au prix de celle-ci.

4.        Un représentant de la société demandeur devra être sur place en même temps que l'ingénieur de TDSi. En cas de désistement un montant forfaitaire sera demandé.

5.        Les ingénieurs de TDSi sont équipés de matériels de base (pas d'échelle, ni perceuse, etc…). La Mise En Service ne pourra être réalisée que si tous les triages de câbles, percements de mur, etc… ont été effectués avant la date de la MES.

Vérifications pour une MES efficace

Tâches de base pour toute Mise En Service :

1.        Vérifier que les UCA sont configurées correctement : numéro d'unité, batterie en fonctionnement, type de lecteur correct, etc…

2.        Vérifier que les UCA sont câblées selon les spécifications définies par TDSi.

3.        Vérifier que les UCA et serrures sont alimentées correctement.

4.        Configurer l'UCA à l'aide du panneau de configuration (si applicable).

5.        Configurer le système d'exploitation des ordinateurs du système avec eXguard (systèmes PC autonomes seulement).

6.        Installer le logiciel eXguard.

7.        Configurer le ou les ports de communications et vérifier que toutes les UCA communiquent avec le PC.

8.        Configurer le réseau UCA, portes, lecteurs, zones d'accès, et rapports sur les zones d'accès.

9.        Configurer les fonctions spécifiques demandées : antipassback, piège à hommes, groupes horaires, etc…

10.     Configurer les niveaux d'accès, de département et du personnel. Nota: la configuration de ces informations peut être confidentielle et l'intervenant de TDSi ne configurera qu'une information basique suffisante pour contrôler que le système est opérationnel. Une fois cette vérification effectuée l'intervenant donnera toutes les directives à l'installateur et à l'utilisateur final pour une configuration personnalisée ultérieure.

11.   Une formation de base Installateur/Utilisateur sera donnée en fonction du temps disponible.

Les MES TDSi peuvent être réservées par les distributeurs français  pour les utilisateurs en France, aux DOM/TOM ou pays Francophones. Nous vous remercions d'appeler directement notre bureau pour toute information supplémentaire. Il est recommandé de réserver au minimum 7 jours à l'avance et le rendez-vous sera fonction du planning existant.

Aide sur site

Dans le cas improbable où un installateur, un distributeur ou revendeur ne pourrait résoudre un problème sur un site installé, TDSi délèguera un intervenant pour solutionner le problème base sur le taux journalier standard pour un ingénieur. Il est donc recommandé au demandeur de s'assurer que l'installation a bien été réalisée selon les spécifications préconisées par TDSi.