Soporte

El departamento de atención al cliente consiste en un equipo de ingenieros altamente cualificados, algunos de ellos de oficina y otros de campo.

Ellos proporcionan servicio técnico a unos 35 países del mundo ofreciendo los servicios siguientes (click el enlace para más detalles):

• Soporte telefónico Hot-line

• Formación Productos

• Comisiones

• Soporte in situ

• El equipo de Soporte

Hotline soporte telefónico

TDSi facilita un soporte gratis de hot-line de todos sus productos. El servicio opera desde las 09:00 hasta 17:30, de lunes a viernes. (Horario Ingles)

Los número de teléfono principales son los siguientes:

• Problemas de control de accesos: +44 1202 440935

• Problemas control de pago: +44 1202 440934
  

Antes de llamar a este número asegúrese para referirse la relevancia del problema  buscándolo en esta pagina o bien en los manuales de usuario o instalación y en la sección de problemas listadas en esta web.

También, antes de llamar es importante tener mucha más información disponible posible, p. ej.:

Software problemas a relatar

• Tipo PC (Marca y Modelo)

• Especificaciones PC

• Versión DOS

• Sistema Operativo

• Número Versión Ultragard

• Número Serie Software

• Una descripción exacta del código o mensaje de error ( si está disponible)

Hardware problemas a relatar

• Tipo Unidad

• Número Serie Unidad

• Número Versión Firmware

• Una descripción del fallo exacto

Formación Productos

TDSi proporciona mensualmente cursos de sistemas de control de accesos (ver a continuación) en nuestras oficinas en Poole, Dorset. Es posible reservar cualquiera de estos cursos a través de su distribuidor. Por favor anotar que solicitará un arancel para el registro. La comida está incluida.

Si tiene preguntas o necesidades relativas sobre cualquier producto de TDSi, por favor no dude en contactar con nosotros, podremos adaptarnos a cualquiera de nuestros cursos. Por favor contacte con nuestro servicio técnico para más información: 01202 440935.

Fechas de formación 2003

Comisiones

1. TDSi comisiona servicios estos primeramente comisionados intentan lograr que se aseguren que el sistema es autónomo o basado en PC y que está correctamente configurado y funcionado bajo las especificaciones de TDSi.

2. El servicio opera de Lunes a Viernes de, 0900 a 1700. Cualquier estimación dada por TDSI con respecto a la cantidad de tiempo necesaria que comisione un sistema es únicamente determinado como una guía. TDSI no puede aceptar ninguna responsabilidad para ninguna multa que pueden incurrirse si el sistema no es entregado en el tiempo. Si la comisión de un sistema invade, TDSI se esforzará  para asistir localmente al día siguiente, sin embargo esto no puede garantizarse. Cuando reserve una Comisión de diseño se aconseja que da por lo menos 7 días avanzando aviso a fin de evitar cualquier desilusión. 

3. Cuando un TDSI de ingeniero viaja las distancias largas para asistir a un local (100 millas o más) ellos se esforzarán  para alcanzar el sitio a las  10:30 soy (si el tráfico lo permite). Comisionando los viajes a Escocia o Irlanda, incurran el costo de  subsistencia y viaje adicional, p. ej. el costo del vuelo  y de noche alojamiento. 

4. Un representante de la compañía de instalación debe estar presente donde el sistema está siendo encargado. En el caso que que este representante no asiste sitio, el ingeniero abortará la llamada. El cargo mínimo para un llamada abortada es de £95.00.

5. Los técnicos de TDSi solo están equipados con herramientas básicas de mano ( no escaleras/ herramientas de fuerza), ellos no emprenderán ningún trabajo eléctricos o mecánico de instalación. Todo el trabajo de instalación debe por lo tanto se completado con anterioridad a la visita de comisión.

Alcance de la comisión

Las tareas típicas emprendidas durante la comisión son como se indican a continuación:

1. Chequear que las UC están configuradas correctamente, p.ej. configuración número de unidad, batería habilitada, correcta configuración de lectores, etc.

2. Chequear que la UC está cableada según especificaciones TDSi.

3. Chequear que las UC y cerraduras están alimentadas correctamente.

4. Configuración de la UC via programador si es aplicable.

5. Configuración del sistema operativo del ordenador para usar con Ultragard.

6. Instalación del programa Ultragard.

7. Configuración del puerto de comunicaciones y confirmar que las UCs comunican con el ordenador.

8. Configurar las Red de UCs, p. ej. UCs, lectores, puertas, Áreas de Acceso y relación de áreas.

9. Configurar funciones especificas del sistema de control de accesos, p. ej.  Anti-passback, Esclusa, Grupos Horarios, etc.

10. Configurar Niveles de acceso, departamentos y personal. Tener en cuenta que esta información puede llevar mucho tiempo, por consiguiente TDSi comisionará solamente la configuración suficiente en orden para proporcionar al sistema operatividad. Una vez que este correcto y guiado será el instalador o el usuario final quien configure el resto de la información posteriormente.

11. Formación básica al usuario instalador del tiempo que disponga.

TDSI Comisiona los ingenieros pueden reservarse por medio de cualquier Distribuidor en el UK  una tarifa por hora. El servicio está también disponible a Distribuidores en el extranjero. Por favor llamara la oficina para la información adicional. Se recomienda que reserve por lo menos 7 días por adelantado.

Soporte In-Situ

En el caso inverosímil que un instalador, comercial o el distribuidor sea incapaz de proporcionar  un sistema totalmente operativo, TDSI proporcionará un ingeniero para investigar el problema, con base en el valor diario estándar para un ingeniero . Se recomienda por lo tanto que la compañía de instalación se  asegure que el sistema se ha instalado según recomendaciones de instalación de TDSi.
Anote: Si el problema se encuentra por ser ocasionado por un fallo del fabricando TDSi, estos costos se reembolsarán por completo.