支持

客服部门是由经过严格培训的工程师组成，有些是在办公室服务，有些是在现场服务。

他们向全世界超过35个国家提供下列技术支持及服务（点击可获得详情）：

• 热线电话技术支持

• 产品培训

• 调试

• 现场技术支持

• 技术支持人员

热线电话技术支持

TDSi 对所有产品提供免费热线电话技术支持服务。工作时间是从星期一到星期五，9:00 至 17:30。

主要热线号码如下：

• 门禁控制：+44 1202 440935

• 消费控制：+44 1202 440934
  

在拨打这些电话之前，请先查阅用户/安装手册上以及网页上列出的“故障排除”。

而且在拨打电话之前，一定要尽可能获得更多的信息，例如：

与软件有关的问题

• 计算机类型（品牌/型号）

• 计算机规格

• DOS 版本

• 操作系统

• Ultragard 版本号

• 软件序列号

• 确切的错误代码/信息描述（如果可能）

与硬件有关的问题

• 控制单元（个体）类型

• 控制单元（个体）序列号

• 固件版本号

• 确切的故障描述

产品培训

TDSi向所有客户提供简易且灵活的培训服务，他们可能是：

TDSi目的是确保ACSPs完全掌握TDSi产品和系统的技术以便培训人员有能力提供与TDSi产品有关的服务支持和用户培训。如果ACSPs在门禁领域里表现出有责任感和能力以及避免了TDSi的干涉，可能有资格获得优先价格或可观折扣。ACSPs可能推荐他们的客户到TDSi进行培训。

为了达到以上目的，TDSi提供以下培训服务：

• 每月的门禁课程（在普尔和沃灵顿）。向所有客户开放。

• 在TDSi或客户企业里定期举行培训。根据单一客户的需要定制和单独预约。

• 选定的直销商有资格获得每年5天的免费培训。TDSi提供免费电话号码给他们单独使用以便获得优先技术培训服务。

培训范围

由于我们所有课程定期鉴定并更新，这里所提供的详情只是一种指南，TDSi保留按需修改这些内容的权利。

在TDSi举行的月度课程被设计成为向ACSPs提供相关知识，使之能够选型、安装、调试和移交TDSi整套系统以及向最终用户提供技术支持。课程模板一般包括：

• 产品范围和系统体系

• 硬件安装规则和操作

• 硬件测试，调试和查错

• 独立编程

• 软件系统和门禁控制器（ACU）通讯类型选择

• 软件安装和调试

• 软件使用和维护

客户培训天数可以根据您的特殊需求而定。TDSi很高兴讨论像这样的需求。

请注意在一般情况下，培训只使用离线系统。在线系统的培训只在强烈要求的情况下进行。

时间安排

在TDSi 的课程时间是从上午09:00到下午05:00。有特殊旅行安排的代表，请提前预约时间。提供休息和简易午餐。

在客户企业的课程时间从上午10:00到下午05:30，或通过提前协商并根据路程需要而定。

点击此处获得培训时间表

在预约前请阅读我们的条款和条件。

调试

请注意调试可能需要超过一天的时间，而且这是从开始的时间计算

1. TDSi 此项服务主要针对独立的或基于计算机的系统，确保系统的配置正确并按照TDSi 的规范要求进行操作。

2. 调试将按标准时间进行。

3. 此服务的时间是从星期一至星期五，早九点至晚五点。TDSi 对调试系统所需时间的任何估计仅是一个参考。TDSi 对没能按时交付系统不责任赔偿，然而这一点不能得到保证，但是TDSi 会在随后的几天时间组织完成任务。
   如果您需要一个调试工程师， 建议您能至少提前七天通知我们。TDSi将依照手写的订单号确定调试日期。如果您需要取消已经约定的调试日期，应至少提前三天通知我们，否则我们有权利做出更改。

4. 如果TDSi 工程师要经过长距离（超过90英里）到达现场，他们将会尽量在上午10:30以前到达现场（交通允许的话）。到苏格兰或爱尔兰进行的系统调试需要额外的交通和住宿费用，例如：机票和宿夜费用。

5. 在进行调试的时，一定要有一个安装公司的代表在场。如果此代表不出席现场，工程师将取消调试。取消调试的费用至少是95英镑。

6. 由于TDSi 工程师只携带基本的手持工具（没有梯子/通电工具），他们不进行任何电子/机械的安装工作。所有的安装工作必须在调试之前完成。

调试范围

调试时一般任务项目包括：

• 检查ACU 配置是否正确，如：单元号码设置、电源、正确的读卡器类型设置等。

• 检查ACU 配线是否符合TDSi 规定。

• 检查是ACU 和锁的通电是否正确。

• 通过编程键盘配置ACU （如果有编程键盘）

• 确认目标计算机的操作系统可以运行TDSi门禁控制软件。

• 安装TDSi门禁控制软件。

• 配置通讯端口并确认所有ACU 都与计算机进行通讯。

• 在额外的工作站（网络计算机已联网）上安装TDSi的门禁控制软件。

• 设置ACU 网络，例如：ACU、门、读卡器、出入区域、出入区域关系。

• 根据需要设置特殊的出入控制功能，如：防止连续刷卡、相关区域开放时禁止，时间表等。

• 设置租客、群体、持卡人信息等。注意：设置信息可能会花费很长时间；因此TDSi 调试工程师只设置一般信息以证明系统能够运行。一旦证明系统能正常运行，工程师将会对安装人员以及最终用户进行辅导，指导他们以后如何进行配置。

• 如果时间允许，会对用户及安装人员进行基本的培训。

可以通过TDSi 在英国的分销商预约调试工程师，服务是按小时或天来计算的。在海外的分销商也有此项服务。请致电获得更多信息。建议您至少提前七天预约。

现场技术支持

在安装公司、零售商、批发商不能使系统正常运行的情况下，TDSi 将会派出调试工程师调查问题，服务按天标准收费。因此安装公司应按照TDSi 的安装建议进行系统安装。

注意：如果发现故障是由TDSi 生产/设计造成的，我们将会进行全部的退款。